— Thu hút: vỡ lẽ vì sao có làm marketing nhưng sai kênh, làm 20-30% rồi bỏ — và đang bỏ lỡ những kênh gần như miễn phí nào
— Chuyển đổi — Tư vấn: vỡ lẽ vì sao đội tư vấn chưa đồng bộ, chưa xử lý được từ chối — và mức doanh thu thực sự đang mất vì điều đó
— Điều trị: nhìn ra khoảng đứt giữa hình ảnh marketing – tư vấn – ghế điều trị đang khiến bệnh nhân dễ từ chối
— Chăm sóc: vỡ lẽ đang chăm sóc bệnh nhân cũ theo hệ thống hay tùy hứng — và cái giá phải trả cho no-show, khiếu nại âm thầm
— Quay lại & Giới thiệu: nhận ra bệnh nhân hài lòng có đang tự động trở thành nguồn khách mới, hay phòng khám đang bỏ phí
— Ghép lại thành phễu: tự vẽ phễu của phòng khám mình, đánh dấu mắt xích đang chảy tốt và đang rò rỉ